שבוע טוב לכולם.
בהמשך לעדכון הקודם שנשלח אליכם, מצרף לכם עדכון נוסף.

יצרנו במערכת פיצ'ר שנקרא "תגיות".
האופציה מאפשרת "תיוג" של פניות, ללא תלות בנושא או בתת נושא אליו הן שייכות, ומאפשרת לסנן את כל אותן פניות מרשימת הפניות ו/או מהדוחות, לייצר דוחות מורכבים ממספר רב ושונה של נושאים.

הדבר מאפשר לכם, בתור מנהלי מערכת שרוצים לנתח נתונים שונים במהירות ויעילות.

לדוגמה - בעת מזג אוויר חריג, אתם רוצים לדעת בלחיצת כפתור איזה פניות נכנסו על דבר שקשורים למזג האוויר, אך הפניות מטופלות באמצעות אגפים שונים של הרשות.
ניתן להקים תווית בשם "מפגעי מזג אוויר" לדוגמה ולתייג את הפניות ע"י צוות המוקד וכך בפעם אחת לראות את כל הפניות המתויגות ולהוציא דוח או לנתח את המידע, גם כשהן משוייכות למחלקות מטפלים ונושאים שונים.

האפשרויות הקיימות הן:
1. תיוג ידני של פניה ע"י העובדים בעת הצורך.
2. תיוג אוטומטי לפי הנושא הנבחר, יש לציין שמדובר בתיוג אוטומטי של כל הפניות ההיסטוריות הקיימות תחת אותו נושא וגם כמובן מה שייפתח להבא.

אז איך מקימים תגיות: קישור לסרטון
1. יש לגשת למילונים ---->> ניהול תגיות
2. יש להוסיף שמות תגיות לבחירתכם (אין הגבלה)

איך זה מתבצע בפועל:
1. בפתיחת פניה, לאחר שמירת הפניה, ניתן לתייג ידנית כל פניה לכל תגית לבחירת העובד לפי הצורך. קישור לסרטון
2. ניתן לתייג מראש נושאים במערכת, כל פניה שתישמר במערכת תשמר עם התיוג, בנוסף כל הפניות ההיסטוריות יתוייגו גם הם קישור לסרטון

לאחר ביצוע התיוג ניתן לסנן את הפניות המתויגות ברשמית הפניות ובדוחות.
ראו סרטון

לידיעה - כל העדכונים הנשלחים ועוד רבים נמצאים במרכז ההדרכה במערכת שלכם.