בסרטון שלפניכם מוצג כיצד ניתן לפתוח פנייה במערכת כאשר הפונה  אינו קיים במערכת.

1. יש ללחוץ על לחצן פניה חדשה במסך הבית, במסך הבא שיופיע לפניכם לחצו על הכפתור יצירת פונה חדש. 
2.  לאחר לחיצה על לחצן יצירת פונה חדש תציג לנו המערכת את השלב השני, פרטי הפונה  שאותם תתבקשו למלא (שם פרטי, שם משפחה, טלפון נייד ויכו')   לאחר שמילאנו את פרטי הפונה נלחץ על כפתור המשך הנמצא בתחתית. המסך לאחר מכן תעברו ישירות אל מסך פתיחת פניה כאשר הפניה תפתח תחת הזהות של הפונה  החדש שהזנתם.
3.  במסך פתיחת הפניה נזין את הנתונים באופן הבא: 
   1.  שדה תיאור הפניה: בחלון זה נקליד את תיאור המפגע כפי שנמסר לנו על ידי הפונה זהוא שדה טקבט חופשי. 
   2. שדה סוג הפניה :  זהוא שדה בחירה לסיווג סוג הפניה ישנו סוג ברירת מחדל אך עם זאת ניתן ללחוץ על שדה זה ולבחור סוג פניה אחר.
   3.  שדה מקור הפניה: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור מה המקור של הפנייה (וואטסאפ,מוקד, ויכו')
   4.  שדה אתר/מוסד: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור את המיקום של המפגע
   5. שדה יישוב: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור את כתובת המפגע בשדה זה יופיע רשימת הישובים הנמצאים במערכת ושייכים לאיזור הרשות
   6. שדה רחוב: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור את כתובת המפגע בשדה זה יופיע רשימת הרחובות הנמצאים במערכת ושייכים לאיזור הרשות
   7. שדה מספר בית: זהוא שדה טקסט חופשי בו ניתן לכתוב את מספר הבית של המפגע
   8. שדה חובה לצרף תמונה בעת סגירה- כפתור זה יגרום לכך שלא ניתן יהי לסגור את הפנייה ללא צירוף תמונה .
   9. שדה מנהל: במערכות שקיימים מנהלים מטרת המנהל לבצע חלוקה של המערכת לחלקים נפרדים לניהול פניות נפרדות
   10. שדה נושא: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור את הנושא של הפנייה לדוגמא: וטרינרית
   11. שדה נושא משנה: זהוא שדה בחירה בו ניתן לבחור את נושא המשנה של הפניה לדוגמא : חיסון כלבים
   12. שדה תת נושא משנה:זהוא שדה בחירה אופציונאלי (לא בכל הרשויות שדה זה יהיה קיים)
   13. שדה מטפלים: זהוא שדה בחירה כאשר נבחר נושא ונושא משנה הם יופיעו אוטומטית.
   14. שדה מטפלים נוספים: זהוא שדה בחירה שבו ניתן להוסיף מטפלים לפנייה בנוסף לאילו המתווספים בצורה אוטמיטת.