נוספה האפשרות להכניס הסבר או תיאור כאשר מעבירים פנייה ישירות למחלקה אחרת - מאפשר לעובד שבעל הרשאה להפנות את הפניה למחלקה אחרת, לרשום הערה המסבירה זאת - סרטון הסבר