כאשר הטיפול בפניה מסוימת הסתיים ואנו רוצים לסיים את הטיפול בה:

1. נלחץ על הפניה שאותה אנו מעוניינים לסגור.
2. בחלקו העליון של הדף נלחץ על הכפתור  עדכן הסטוריית טיפול. 
3. במסך שנפתח בפנינו נזין את הנתונים הבאים:העליון של הדף נלחץ על הכפתור  עדכן הסטוריית טיפול. 
4. א. שדה טיפול:  זהוא שדה טקסט חופשי  בו ניתן לרשום את סיכום הפניה. 

ב. שדה סטטוס : זהוא שדה בחירה בוא ניתן לשנות את סטטוס הפנייה במידה ונרצה לסגור את הפניה נלחץ על הסטטוס הטיפול הסתיים. 

ג. במידה ואנו מעוניינים שתשלח הודעה לפונה על סגירת הפנייה יש לשים לב שהכפתורים שלח דוא"ל+ שלח sms לפונה מסומנים בוי.

ד. לסיום נלחץ על עדכן פרטים.